Webhooks: كيف يتفاعل تطبيقان في الوقت الفعلي

مشكلة البرامج التي لا تتواصل فيما بينها

تستقبل دفعة مالية عبر Stripe، فيسجّلها أحدهم في برنامج المحاسبة. يملأ عميل محتمل نموذجاً، فينسخه أحدهم إلى CRM ويُرسل رسالة للمندوب. تُشحن طلبية، فيتولى أحدهم إبلاغ العميل.

هذا النسخ اليدوي بطيء وعرضة للأخطاء ومكلف. والأداة التي تُلغي معظمه تُسمى webhook.

ما هو الـ Webhook فعلاً؟

الـ webhook رسالة تلقائية يُرسلها أحد البرامج إلى برنامج آخر في اللحظة التي يقع فيها حدث معين.

البديل يُعرف بالـ polling، وفيه يظل نظامك يسأل نظاماً آخر باستمرار: "هل تغير شيء؟" الأمر أشبه بتحديث صندوق البريد كل 30 ثانية. هذا يُهدر موارد الحوسبة ولا يزال يُسبب تأخيرات.

الـ webhook يقلب هذه المعادلة. يُرسل النظام الآخر إشعاراً إلى نظامك في اللحظة التي يحدث فيها شيء ما. يقع حدث واحد، تنطلق رسالة واحدة، ويتفاعل نظامك.

قد تسمع أحياناً بتسمية webhooks بـ"reverse API". فالـ API هو نظامك وهو يطرح سؤالاً، أما الـ webhook فهو النظام الآخر يُجيب قبل أن تسأل. الرسالة عبارة عن حزمة صغيرة من البيانات، عادةً بصيغة JSON، تُرسل إلى URL تحدده أنت. يستقبلها نظامك ثم ينفّذ الإجراء الذي هيّأته مسبقاً.

كيف يبدو هذا في الواقع العملي؟

تأكيد الدفع. يضغط العميل على زر الشراء. يُطلق Stripe webhook إلى الواجهة الخلفية لديك. يُسجّل نظامك الطلب كمدفوع، ويُبلغ المستودع لبدء الشحن، ويُرسل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. كل ذلك يحدث خلال ثوانٍ، حتى بعد أن يُغلق العميل نافذة المتصفح.

توجيه العملاء المحتملين. يُرسل عميل محتمل طلب عرض توضيحي. تُطلق منصة النموذج webhook إلى CRM. يُقيّم الـ CRM العميل المحتمل، ويُسنده إلى المندوب المناسب حسب المنطقة الجغرافية، ويُرسل لذلك المندوب رسالة عبر Slack، كل ذلك في غضون ثلاث ثوانٍ من الإرسال. وقد ثبت أن خفض وقت الاستجابة للعملاء المحتملين من ساعتين إلى أقل من خمس دقائق يُحسّن معدل حجز العروض التوضيحية بنحو 35 بالمئة. وحدها تأخير عشر دقائق قد تُكلّفك عميلاً محتملاً واعداً.

تحديثات حالة الطلبات. عند تأخر شحنة، يُحدّث webhook من مزوّد الشحن منصة دعم العملاء لديك فوراً. وقد أسهم ربط هذه الأنظمة في تقليص أوقات استجابة خدمة العملاء في عمليات التجارة الإلكترونية من ساعات إلى دقائق.

إطلاق إجراءات إتمام الصفقات. يُسجّل مندوب المبيعات صفقة مكتملة في CRM. يُطلق webhook إلى برنامج المحاسبة فيُنشئ مسودة فاتورة، ثم يُنشر إشعار في قناة Slack الخاصة بفريقك. يعلم فريق المالية فوراً، دون الحاجة إلى مكالمة أو بريد إلكتروني.

الأحداث متعددة الأنظمة. يمكن لنموذج طلب عرض توضيحي واحد أن يُنشئ في آنٍ واحد دعوة في التقويم، ويُخطر المندوب، ويبدأ سلسلة رسائل بريد إلكتروني، ويُحدّث تقييم العميل المحتمل. حدث واحد، أربعة إجراءات، لا خطوات يدوية.

لماذا تُهم السرعة هنا؟

تُوصّل webhooks البيانات في أجزاء من الثانية. أما الـ polling فيُحدث تأخيرات تتراوح بين ثوانٍ وساعات تبعاً لتكرار الاستعلام. كما يمكن لإعدادات الـ webhook أن تُقلّص عبء المعالجة بنحو النصف مقارنةً بالـ polling المكثف، إذ لا تنتقل الرسالة إلا حين يكون ثمة ما يُقال. وبالنسبة للأنظمة السحابية، يعني ذلك تكاليف بنية تحتية أقل وتفاعلات أسرع في كل سير عمل مؤتمت.

الجدوى الاقتصادية

كشف بحث Salesforce أن 74 بالمئة من قادة تقنية المعلومات والهندسة يؤكدون أن أتمتة العمليات وفّرت لفرقهم ما بين 11 و30 بالمئة من الوقت الذي كانوا يُنفقونه على العمل اليدوي. ويُقدّر الموظفون أن الأتمتة تُوفّر لهم نحو 240 ساعة سنوياً، في حين يُقدّر المديرون هذا الرقم بنحو 360 ساعة.

بالنسبة لفرق المالية، تُشير التقديرات إلى أن أتمتة سير عمل المدفوعات تُحرّر نحو 500 ساعة عمل سنوياً في المؤسسات متوسطة الحجم. وتُفيد الشركات التي اعتمدت الأتمتة على نطاق واسع بتوفير متوسطه نحو 46,000 دولار سنوياً، مع تحقيق نحو 60 بالمئة منها عائداً على الاستثمار في غضون 12 شهراً.

تُشكّل Webhooks ركيزة أساسية في تحقيق هذه النتائج. فهي الآلية التي تُتيح لنظامين التفاعل مع بعضهما دون الحاجة إلى وسيط بشري.

هل تدعم أدواتك Webhooks بالفعل؟

على الأرجح نعم. تدعم Stripe وPayPal وSquare جميعها webhooks الخاصة بالمدفوعات. وتدعم Shopify webhooks الطلبات والمخزون. كما تدعم HubSpot وSalesforce وPipedrive جميعها webhooks الـ CRM. وكذلك Typeform وGravity Forms وأغلب أدوات النماذج.

بعض المنصات تُتيح لك إعداد webhooks بنفسك من لوحة الإعدادات. وبعضها الآخر يستلزم مطوّراً لبناء مستقبل صغير يترقّب الرسالة الواردة ويُقرر ما يُفعل بها. وتتدرج التعقيدات بحسب ما تريد أن يُشغّله الـ webhook.

دور Branchnode Technology

تطوير API والتكاملات جزء أساسي مما تقوم به Branchnode Technology. وهذا يشمل بناء مستقبلات webhook وربطها بمنصاتك القائمة، وتهيئة الإجراءات اللاحقة التي تريد أتمتتها: تحديث CRM الخاص بك، أو إطلاق الإشعارات، أو المزامنة مع ERP الخاص بك، أو تغذية البيانات في لوحة تقارير.

إن كان فريقك ينقل البيانات يدوياً بين الأدوات، فهذه مشكلة قابلة للحل. وتندرج التكاملات المبنية على webhooks ضمن أعمال API والتكاملات التي تتولاها Branchnode Technology للعملاء في الولايات المتحدة والشرق الأوسط.

خطوتك التالية

aختر عملية يدوية يُنجزها فريقك كل أسبوع ينسخ فيها أحدهم بيانات من أداة إلى أخرى. ثم اسأل: هل تدعم المنصة المصدر الـ webhooks؟ إن كانت كذلك، فالمهمة قابلة للأتمتة على الأرجح.

للتحدث عن الشكل الذي سيبدو عليه ربط أدواتك المحددة، تواصل معنا على hello@branchnodetechnology.com أو عبر نموذج التواصل على branchnodetechnology.com. المحادثة الأولى مجانية.