تطوير روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي: السعودية والإمارات والأردن
روبوتات محادثة ذكية بالعربية والإنجليزية عبر واتساب والويب: لدعم العملاء والتقاط العملاء المحتملين وقاعدة المعرفة الداخلية. للشركات في الرياض ودبي وعمّان وسائر دول الخليج.
معظم روبوتات المحادثة تفشل لأنها مبرمجة بسيناريوهات جامدة. يطرح الزوار سؤالاً خارج النص ويصطدمون بطريق مسدود. نبني روبوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي تعمل بنماذج اللغة الكبيرة، تفهم اللغة العربية بما فيها اللهجات الخليجية والفصحى والعامية، وتسحب الإجابات من قاعدة معرفتك الفعلية، وتُحوّل المحادثة لإنسان عند الحاجة. ننشرها على واتساب، القناة الأولى لخدمة العملاء في السعودية والإمارات بنسبة اختراق تتجاوز 85%، أو على موقعك أو كليهما. النتيجة روبوت محادثة يجده عملاؤك في الخليج مفيداً فعلاً.
كيف يعمل الروبوت
روبوت محادثة ذكي يُجيب على الأسئلة الحقيقية ويؤهل العملاء المحتملين ويُحوّل للإنسان عند الحاجة، دون تدفقات مبرمجة جامدة.
- يفهم اللغة الطبيعية، لا سيناريوهات مبرمجة
- يُجيب من محتواك الفعلي عبر RAG
- يتكامل مع CRM وAPI ومكتب المساعدة
- يُحوّل للإنسان عند الحاجة بسياق كامل
المساعد الذكي
ما نبنيه
روبوت واتساب بيزنس API
واتساب هو القناة الأولى لخدمة العملاء في السعودية والإمارات والأردن. نبني روبوتات واتساب بيزنس API بالعربية والإنجليزية، تتعامل مع استفسارات العملاء وتؤهل العملاء المحتملين وترسل تحديثات الطلبات وتُحوّل للإنسان عند الحاجة. نتولى إعداد الـ API والتدريب والتكامل مع CRM أو نظام ERP.
روبوت محادثة للموقع الإلكتروني
مساعد ذكي مُضمَّن في موقعك يُجيب على أسئلة الزوار فورياً ويوجههم للصفحة أو المنتج المناسب ويلتقط العملاء المحتملين عند استعدادهم. مُدرَّب على محتواك، صفحات الأسعار والأسئلة الشائعة ووثائق المنتج، لضمان دقة الإجابات.
روبوت دعم العملاء
حل تذاكر الدعم الشائعة تلقائياً على مدار الساعة. يتولى الروبوت إعادة تعيين كلمات المرور وحالة الطلبات وأسئلة السياسات والبحث في الحسابات. عند تعقُّد الحالة، يجمع السياق ويُحوّل لوكيل بشري مع المحادثة الكاملة.
روبوت قاعدة المعرفة الداخلية
امنح فريقك مساعداً ذكياً يُجيب على أسئلة السياسات الداخلية وإجراءات الموارد البشرية ومواصفات المنتجات والوثائق. مُدرَّب على ملفات شركتك ومواقع الويكي الداخلية. مفيد للتأهيل والمبيعات.
روبوت RAG للأسئلة على المستندات
يُتيح RAG (التوليد المعزز بالاسترداد) للروبوت الإجابة بالبحث في مستنداتك الفعلية، ملفات PDF وWord وNotion وSharePoint، بدلاً من الاختراع. إجابات دقيقة من محتواك الخاص مع استشهادات.
روبوت التقاط العملاء المحتملين
أهّل الزوار قبل استعدادهم للتحدث مع المبيعات. يجمع الروبوت الاسم والبريد والشركة وتفاصيل المشروع، ثم يُوجّه العميل المحتمل لـ CRM أو يُرسل إشعاراً لفريقك. يعمل على مدار الساعة في كل صفحة.
تكامل CRM وAPI
لا يعيش الروبوت في عزلة. نربطه بـ Salesforce وHubSpot وZendesk وCalendly أو APIs الداخلية حتى يتمكن من البحث في البيانات الحقيقية وإنشاء التذاكر وجدولة المكالمات واتخاذ الإجراءات، لا مجرد الإجابة على الأسئلة.
مضمّن في كل عملية نشر
التحويل للإنسان
عندما يصل الذكاء الاصطناعي لحدوده أو يطلب الزائر ذلك، تنتقل المحادثة بسلاسة لوكيل بشري مع السياق الكامل. لا بداية من الصفر للوكيل، لا إحباط للزائر.
الأمان والخصوصية وامتثال PDPL
نبني بتقليل البيانات متوافقاً مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) وإطار SDAIA: لا يخزن الروبوت بيانات المحادثة بلا ضرورة، مع خيارات معالجة محلية للشركات السعودية. للصناعات المنظَّمة، الرعاية الصحية والمالية والقانونية، نُعد نشراً سحابياً خاصاً لا يُرسل بيانات لـ APIs خارجية.
دعم متعدد اللغات
يتعامل GPT-4 وClaude مع أكثر من 90 لغة. إذا كان جمهورك يشمل العربية أو الفرنسية أو الإسبانية، يرد الروبوت تلقائياً بلغة الزائر.
أسلوبنا في العمل
تحديد حالات الاستخدام
نبدأ برسم الوظائف المحددة للروبوت: ما الأسئلة التي يُجيب عليها، وما الإجراءات التي يتخذها، وأين بالضبط يجب أن يتدخل إنسان؟ الحصول على هذا صحيحاً قبل البناء يمنع إعادة العمل المكلفة.
تكامل المعرفة
نربط الروبوت ببياناتك، موقعك والمستندات وقاعدة المعرفة أو CRM أو قاعدة البيانات، حتى يُجيب من محتواك الفعلي لا من استجابات ذكاء اصطناعي عامة. نتولى الفهرسة وخط الاسترداد وتحديث البيانات.
البناء والاختبار
نبني الروبوت ونُشغّله عبر مئات السيناريوهات الواقعية قبل النشر. الحالات الحافة وأوضاع الفشل والأسئلة خارج النطاق، كلها مُعالَجة صراحةً، لا تُترك للصدفة.
النشر والمراقبة
نتولى النشر، سواء كان ودجت محادثة في موقعك أو تكاملاً في Slack أو Teams أو نقطة API مخصصة. نراقب المحادثات الحقيقية بعد الإطلاق ونضبط بناءً على ما يحدث فعلاً.
المخرجات
- روبوت محادثة مخصص (ودجت ويب أو API أو مضمَّن)
- تكامل وفهرسة قاعدة المعرفة والمستندات
- إعداد اتصال CRM وAPI
- إعداد التحويل للإنسان
- تصميم تدفق المحادثة ومنطق الاحتياط
- الاختبار وضمان الجودة
- النشر ومراقبة ما بعد الإطلاق
التقنيات
الأسئلة الشائعة
هل يمكنكم بناء روبوت واتساب بيزنس API للسوق السعودي أو الخليجي؟
ما الفرق بين روبوت المحادثة القائم على القواعد وروبوت الذكاء الاصطناعي؟
ما البيانات التي يمكن تدريب الروبوت عليها؟
كيف تمنعون الروبوت من الاختراع أو تقديم إجابات خاطئة؟
هل يمكن دمج الروبوت مع CRM أو مكتب المساعدة لدينا؟
كيف يعمل التحويل للإنسان؟
هل بيانات العملاء آمنة في الروبوت؟
ما اللغات التي يدعمها الروبوت؟
ما الجدول الزمني والتكلفة المعتادة لمشروع روبوت محادثة؟
ضمن خدمات تكامل الذكاء الاصطناعي
تكامل الذكاء الاصطناعي والأتمتة الكاملة
روبوتات المحادثة جزء واحد مما نفعله. نبني أيضاً سير عمل ذكاء اصطناعي كاملة وخطوط LLM ومعالجة المستندات ووكلاء ذكاء اصطناعي يتخذون إجراءات مستقلة عبر أدواتك.